«Продажи сервис в ювелирных бутиках: новые условия»

Опубликовано: 05.09.2018

Французы, изобретатели всего, что мы сейчас называем «LUXE», сравнивают бутик с Храмом, где объектом поклонения является Бренд или Мастер, а украшения – с фетишем. И продавцы – служители этого культа - являются проводниками в мир совершенства и волшебства.

Новые экономические условия вносят коррективы в работу ювелирных бутиков - особого (во всех смыслах) сектора ювелирной розницы. Покупатели бутиков, часто совершающие свои покупки в столицах европейской моды, весьма требовательны и чувствительны к малейшим проявлениям дисбаланса, расхождениями между статусом продукта и образом продавца нашего российского бутика. А в сегодняшних условиях роль каждого участника процесса продаж возрастает чрезвычайно.

Международный Бизнес-центр «6 карат» подготовил программу по повышению конверсии ювелирных бутиков, в центре которой консультант с соответствующим настроем, эмоциональной включенностью и приверженностью своей компании. Рассчитана программа на корпоративный формат и предлагается для сетей ювелирных бутиков, работающих в сегментах PREMIUM и LUXE.

Тренинг «Продажи сервис в ювелирных бутиках: новые условия» создан   в соответствии с основными принципами, являющимися «квинтэссенцией» опыта известных ювелирных и часовых Домов.   Содержание тренинга адаптировано для нашего рынка, прошло испытание временем   на прочность и эффективность.

Основные темы тренинга:

 

1.       Ключевые коммерческие показатели эффективности   продавца: конверсия, средний чек, количество изделий в чеке, средняя цена единицы продукции. Статистика продаж каждого сотрудника как инструмент анализа слабых и сильных сторон стиля его работы. Возможные причины низких показателей.

2.       «Я - концепция» Продавца роскоши: что нужно знать, уметь и кем являться?   Какие «внутренние» стратегии   и черты характера позволяют быть звездным продавцом?  

3.       Этапы продаж как алгоритм движения к целям выполнения плановых показателей (конверсии и др.).   Коммерческие задачи каждого из этапов. Анализ процесса и результата облуживания Клиентов с точки зрения бизнеса. Как мы понимаем, что результат достигнут?

4.       Этап 1 : встреча Клиента в деталях. Сценарии этапа установления контакта.  

5.       Этап 2: исследование «карты» желаний. Что и зачем нам нужно узнавать у наших Клиентов?

6.       Этап 3: презентация изделия на языке возможностей. Стратегии создания соблазнов.

7.       Этап 4: работа с сомнениями и вопросами Клиентов.  

8.       Этап 5: ритуалы завершения процесса обслуживания. Работа с мотивацией к будущим визитам. Установление долгосрочных взаимоотношений с Клиентом. Основные «нематериальные объекты» продажи в сегменте PREMIUM и LUXE : что на самом деле мы предлагаем и за что Клиенты готовы платить?

9.       Как продавать Бренд. Философия высоких   брендов: особенности и отличительные черты. Из чего складывается их ценность? Как использовать этот ресурс   в процессе продажи? (Практическое упражнение по созданию «ДНК» брендов, представленных в бутике, и проработке эффективных фраз, удобных при общении с Клиентами).

10.   Целевая Аудитория высоких Брендов. Психология и ожидания: в чем состоит их мотивация к покупке? Основные типы покупателей. Подбор правильных стратегий работы с каждым из них. (Практические упражнения на определение типажей и проработке аргументации, позволяющей подчеркнуть индивидуальность Клиента).

Вернуться к списку новостей

rss